联合航空禁止Muse、Instinct等AI智能体预订航班

　　这家航司表示，能够访问客户账户的 AI 助手可能泄露敏感信息，还会产生非用户本意的消费或账户变更。

　　继银行、零售商出于隐私顾虑出台同类禁令之后，联合航空宣布将禁止各类 AI 智能体与 AI 助手预订本航空公司的航班。

　　该禁令既适用于在联合航空 App、官网直接发起的订票行为，也涵盖通过旅行社与旅游聚合平台完成的订票。航司称，正在更新订票、出票与分销相关政策，同时更新客户帮助页面，帮助用户保护个人信息。

　　联合航空表示：AI 助手一旦获取客户账户权限，可能造成敏感信息泄露，还会在未经用户本意的情况下完成消费、修改账户设置。自动化操作还可能违反美国联邦航空管理局（FAA）、美国交通运输部（DOT）法规；例如办理值机时，法规要求必须由真人确认托运行李不含爆炸物等违禁品，AI 自动操作无法满足该要求。

　　银行业等其他行业同样开始限制 AI 智能体。在 10 月的第三季度财报电话会上，摩根大通以客户与银行面临风险为由，禁止 Muse、Instinct 等外部 AI 智能体访问客户账户。富国银行表示可能会对部分 AI 工具实施限制，并修改服务条款，规定客户需要对自家 AI 智能体的操作承担责任。亚马逊则在 9 月以隐私安全风险为由，阻止 Meta 旗下 Muse 智能体在其平台购物。

　　旅游预订正是 Muse 与 Instinct 主打的使用场景。Meta 推出 Muse 的定位就是帮用户处理繁琐事务，产品示例中将 “查询并预订出行行程” 列为首要功能。Instinct 的估值在一个月内谈判报价从 25 亿美元飙升至约 100 亿美元；该产品会索要用户的银行卡信息与账户密码，替用户网购、预订行程。Muse 与 Instinct 的代表均未回应置评请求。