文 | ICT 解读者—老解

　　根据路透社的报道，在发布 2025 年三季报之后，美国通信运营商 Verizon 最新任命的 CEO 丹·舒尔曼制定了裁员 15,000 人的重组计划，以进一步消减成本。

从三季报结果来看，Verizon 营收为 338 亿美元，同比增长了 1.5%；运营利润 81 亿美元，同比大增 37%；24% 的运营利润率也使得 Verizon 成为全球最赚钱的运营商之一。

但 Verizon 的董事会似乎对此并不满意，10 月初他们宣布任命 PayPal 的前高管丹·舒尔曼为公司 CEO，替换掉了在这个位子上已经坐了 7 年之久的瑞典人卫翰斯。

卫翰斯担任 CEO 期间，美国 5G 开始商用，竞争对手T-Mobile 采取了比 Verizon 更为激进的 5G 策略，从而抢到了更多的市场份额，并推动其股价从 2022 年 106 美元的低点增长到 2025 年 272 美元的高点；而同期 Verizon 的股价则从 2021 年 61 美元的高点一路下跌到 40 美元左右。

在三季报发布会上，新任 CEO 丹·舒尔曼并不讳言 Verizon 面临的最大挑战是“尽管我们投资于网络卓越，但近年来市场份额持续下降”。Verizon 后付费电话用户数连续三个季度的持续减少也证明了这一点。

丹·舒尔曼分析 Verizon 的问题在于：“在过去的几年里，我们的财务增长过于依赖价格上涨，这种过于依赖价格而缺乏用户增长的战略方法并不可持续。每年随着我们超过过去的价格涨幅并经历更高的客户流失，增长会变得越来越困难。”

丹·舒尔曼认为这种情况不能继续，必须要进行有意义的变革。他为 Verizon 制定的策略是“转向以客户为中心的文化，在提升客户满意度上大幅增加投资”。

但投资增长不能损害盈利水平，因此丹·舒尔曼决定“必须大幅削减成本”，尤其是降低服务成本，简化运营模式，把 Verizon 打造成一个更精简、更简单、更灵活的企业，从而可以释放更多资源用于投资增长，同时保持强劲的利润率和现金流。

于是丹·舒尔曼制定的 15,000 的裁员计划也成为了 Verizon 迄今为止最大规模的裁员。Verizon 在 2020 年底的员工总数为 132,200 人，经过历年减员到 2024 年底为 99,600 人，最新裁员 15,000 人之后，Verizon 的员工规模将减少到不足 85,000 人。

这对于在 2024 年营收规模达到 1348 亿美元的 Verizon 而言，无疑意味着运营效率的大幅度提升。与竞争对手相比较，营收 1223 亿美元的 AT&T有 141 万员工，营收 814 亿美元的T-Mobile 只有 7 万员工，Verizon 员工人均创收 135 万美元已经是最高的了，如果进一步将员工数量减少到 8.5 万且维持营收规模不降的话，无疑 AT&T将面临最大压力。

将这一比较模式纳入全球更多国家的主要运营商，可以看到将继续裁员的 Verizon 已经是员工人均创收最高的运营商，T-Mobile 和 AT&T也排在前五；其次是韩国的运营商 KT 电信、LG U+ 和 SK 电信，分别列在第二、四和七位；印度运营商 Airtel 异军突起排在第六位；欧洲的运营商集团 Vodafone、Telefonica、Orange 排在第八到十位；英国的 BT 和日本的 NTT 分列十二和十三位；而我国的三大运营商中，中国移动能全球员工规模最大的运营商（45 万员工）排在第十一位，中国电信和中国联通则毫无悬念地排在末尾。

当然，对于丹·舒尔曼而言，虽然通过大幅度裁员来降低成本，并把节省下来的资源用于投资客户以推动营收规模继续增长是一个讲得通的故事，但在实际执行过程中，如何确保客户的服务体验不受员工裁员影响也是一个需要克服的难题，丹·舒尔曼为此准备的方法是引入人工智能、自动化和数字加速来改变工作方式，并建立客户至上的组织来加强市场领导地位。

为此，丹·舒尔曼还邀请其在 PayPal 的同事阿方索·维拉纽瓦来 Verizon 担任新设立的首席转型官（Chief Transformation Officer）负责推进组织转型，并且将战略、企业发展团队，数据、分析和 AI 团队，以及供应链、采购和可持续发展团队置于其领导之下，来打造持久的竞争优势。

如果在丹·舒尔曼的领导下，Verizon 能够通过组织转型的战略进一步提升其运营效率，保持营收规模增长并创造新的员工人均创收记录，无疑将会对全球其他运营商，特别是我国三大运营商提供宝贵经验和借鉴意义。